אחד הדברים שמטרידים לא מעט בלי עסקים, זו המחשבה של מה העובדים שלך עושים, כשאתה לא מסתכל.
אצלי, בתור בעל סוכנות לביטוח, זה אפילו קשה שבעתיים, כי אני מאפשר לכל עובד שרוצה לעבוד מהיכן שהוא רוצה. כלומר, אני מאוד סומך עליהם.
אבל… האם אני לא נאיבי?
את התשובה גיליתי לפני כמה חודשים.
בחוץ כבר היה חשוך. הסלולרי של העבודה צלצל.
"מי מצלצל בשעה כזאת?" תהיתי לעצמי ועניתי.
את המספר לא הכרתי וגם את הקול שעלה על הקו לא זיהיתי.
זו הייתה לקוחה שלי, מסתבר.
היא הייתה זקוקה להלוואה, וטיפלנו לה בבקשה מול חברת הביטוח. היתרונות של הלוואות מביטוח, זה שהן זולות מאוד (לפעמים יותר מהבנק) וללא ערבויות. החסרונות – זו פרוצדורה סבוכה, מתישה וארוכה.
וכמו שקורה לאנשים לפעמים, מגיעים לנקודה שבה צריכים את הכסף – והוא עדיין לא שם.
"אוי, זו הולכת להיות שיחת נזיפה ותלונות על עובד שפישל" חשבתי לעצמי.
ולתדהמתי, טעיתי.
"חשבתי לחכות למחר בבוקר," אמרה לי הלקוחה מ', "אבל אני כל כך מתרגשת, שלא יכולתי לחכות. הכנתם אותי לכך שזה לוקח זמן וזה תהליך לא פשוט, אבל הכסף הגיע והשירות שלכם, היה מעל ומעבר.
אני יודעת שאני אדם לא פשוט וחרדתי, ואני מסוגלת להתקשר 3 פעמים ביום כדי לבדוק מה קורה גם אם אומרים לי שאין מה להתקשר כי התהליך בטיפול וייקח שבועיים עד שנקבל תשובה," היא צחקקה, "אבל ענת אלה , שטיפלה בי, הייתה מהממת. הכילה אותי והקשיבה לי. זו פעם ראשונה שאני עומדת מול גוף פיננסי, ומרגישה שהם רואים אותי – אשכרה רואים בנאדם ולא לווה."
אני מקשיב לה, ומחייך לעצמי.
הרי אם לקוח מתקשר 3 פעמים ביום לשאול מה קורה, סתם כי הוא חרדתי ואין שום טעם בשיחה, לא הייתי יכול לכעוס על העובדת שהיא לא עונה או עונה בקרירות. לא בטוח שאני בעצמי הייתי מסוגל לקבל כל כך הרבה שיחות סתם כך.
והנה, ענת, הפתיעה אותי. היא העניקה שירות מעל ומעבר. הפגינה אכפתיות, חמלה ואנושיות.
וכששואלים אותי אם יש לי מושג מה עושים העובדים שלי מאחורי הגב, יש לי יופי של תשובה.
אז תודה לך ענת, על ההשראה שאת מעוררת בי ובכולנו. הזכרת לי ולכולנו בפיקסמן סוכנות לביטוח, למה אנחנו באמת פה: לא רק כדי לתת הלוואות זולות מחברת הביטוח, אלא כדי לעזור לאנשים לפתור בעיות ולהגשים חלומות.
שתהיה לכולנו שנה של הגשמת חלומות, שנה טובה ומתוקה וגמר חתימה טובה.
