נאמנות למוסדות כמו חברות פנסיה, ביטוח, בנקים, חברות סלולר, או ספקי טלוויזיה, היא תופעה נפוצה.
אנחנו נשארים עם אותם גופים לאורך שנים מתוך היכרות והרגל.
אך האם אנחנו זוכים בפרס על כך?
למרבה הצער, התשובה היא לא. בפועל, מוסדות אלו לרוב מתייחסים ללקוחות הוותיקים כאל מובנים מאליהם.
הם מעלים עמלות, לא מציעים הטבות, ומניחים שלא נעזוב.
כך, במקום שנקבל תגמול על נאמנותנו, אנחנו מוצאים את עצמנו משלמים יותר ומקבלים פחות.
המצב הזה דומה לכל תחום – בין אם מדובר בחברות סלולר שלא מצ'פרות לקוחות ותיקים, ובין אם מדובר בחברות טלוויזיה רב-ערוצית שלא מעניקות הטבות ללקוחות ותיקים.
התנאים הטובים ביותר ניתנים כמעט תמיד ללקוחות חדשים או לאלו שמאיימים לעזוב למתחרים.
אחד הגורמים לתופעה הזו הוא חוסר הפיקוח והאכיפה מצד רגולטורים כמו רשות שוק ההון, הביטוח והחיסכון, שלא מונעים את התופעה.
כך, הציבור נשאר עם תחושת חוסר אונים, וחברות הענק ממשיכות להרוויח מבלי להשקיע בשימור לקוחות.
לכן, ההמלצה היא לא לפחד להיות בתנועה.
בדקו עם מי אתם עובדים, השוו הצעות, והיו מוכנים לעבור לספקים אחרים אם התנאים לא משתפרים.
בסופו של דבר, המקום שבו הכסף זורם הוא המקום שבו אתם תקבלו את ההצעות הטובות ביותר.
