.
למה אנשים מעדיפים להמתין שעה לנציג שירות, לשלם ביוקר, ולא לפנות לשימור לקוחות – שדווקא שם נמצאות ההטבות הכי שוות?
.
אותה תופעה חוזרת שוב ושוב, במיוחד בעולם הפנסיוני:
שואלים אותי – איך משיגים דמי ניהול נמוכים? או הלוואה שלא מאשרים לכם?
אז זהו – לא דרך שירות הלקוחות.
.
הפתרון לרוב מתחיל כשלוחצים על כפתור "ניוד".
וברגע הזה – שימור הלקוחות מתקשרים.
ופתאום הכול נהיה אפשרי.
.
.
אבל יש פה בעיה: המוסדיים משלמים ביוקר כדי לשמר לקוחות.
כי נציג שימור מקבל בונוס, עובד כחלק מהמוסד – ויש לו מנדט להזיז דברים.
לעומתו, נציג שירות לקוחות הוא בדרך כלל עובד חברת כוח אדם. מוגבל, לחוץ, בלי סמכות – ובלי יכולת באמת לעזור.
.
אז למה אנשים בכל זאת מתעקשים לפנות לשירות הלקוחות?
.
כי השקיעו המון במיתוג.
כי הישראלי יעדיף להישאר "אוהד נאמן" של קרן הפנסיה, גם אם היא חותכת לו בדמי הניהול.
העיקר לא לדבר עם סוכן.
לא להתמקח.
לא "לאיים" בניוד.
.
התוצאה פשוטה:
אין תגמול על נאמנות.
מי שנשאר משלם יותר.
ומי שעובר מרוויח.
.
אם גיליתם פתאום שדמי הניהול שלכם עלו, והשירות גרוע – תבדקו אם אתם לא במקרה חברים במועדון האוהדים של החברה.
כי בניגוד לאצטדיון, פה לא תראו גול. רק גול עצמי.
