כמו בכל שנה, כשמגיע עונת המלפפונים, מתכנסים חבורת אנשי סוד בקריאה לפגיעה בעמלות סוכני הביטוח, הקטנתם העמלות או כל מה דבר אחר שקשור לעמלות.
נראה כי לדעת חבורה זו, כל הפוגע בעמלות הסוכן, יקבל כבוד והערכה ציבורית…
השם הארוך שניתן לוועדה זו: "הצוות הבין-משרדי של משרד האוצר, רשות שוק ההון ורשות התחרות לבחינת אחזקת גופים מוסדיים בסוכנויות ביטוח " מעיד על הבעיה המורכבת שניסו לפתור.
.
הצוות ניסה לפתור בעיה שנובעת מהזיקה בבעלות בין חברת ביטוח לסוכנות ביטוח ובתוך כך הגיע, להפתעת מעטים, למסקנה שזו מקרה נקודתי של בעיה רחבה בהרבה הנוגעת למודל התגמול של סוכני ביטוח.
כלל החברים בצוות הוועדה תמכו בדעה כי מודל התגמול הנוכחי של סוכני הביטוח מוביל לפגיעה בצרכן, וכי ישנו צורך לתקן את מודל התגמול כך שיוביל לאובייקטיביות של סוכן הביטוח ולהתאמה טובה יותר לצרכי הלקוח..
.
הצוות המליץ על שינוי מודל התגמול של סוכני הביטוח.
מודל התגמול האלטרנטיבי שנבחן על ידי הצוות כולל תשלום ישיר מהצרכן לסוכן וקביעת עמלה שאינה תלויה בגובה הפוליסה, בזהות המבטח או המבוטח.
ובנוסף הגברת השקיפות והמודעות של הצרכן לתשלום הנגבה ממנו. "הטמעת מודל תגמול חלופי לסוכנים צפוי להוביל לשינוי בשוק, ולהגדיל את רווחת הצרכן ואת התאמת המוצרים הביטוחיים לצרכיו," קובע הדוח.
.
מה שמבדיל בין המסקנות של הועדה הנוכחית לוועדות הקודמות, הוא קודם כל השם שניתן לוועדה, חוץ מזה, אין הבדל במסקנות אליה הגיע ה הוועדה…
אל תצפו לוועדה לחקר העמלות שכתבי תקשורת מקבלים מאנשי עסקים, או לוועדה שתחקור את הבונוסים, שקיבלו פקידים במשרד הבריאות מחברת פייזר בתקופת הקורונה.
כי מה שמותר לאחרים אסור לסוכני ביטוח וזה להרוויח כסף.
תהיו בטוחים שגם אם מסקנות הוועדה יתקבלו ונקבל אפס עמלות מהמוסדיים והעמלות שלנו ייגבו מהלקוחות שלנו, תתכנס וועדה בין משרדית נוספת בעתיד כדי לדון בעמלות שאנו גובים מלקוחות…
ברור מאליו שהבעיה בענף סוכני הביטוח, הם לא בעמלות סוכני הביטוח, אלא במקום אחר לגמרי..
סוכני הביטוח נוטים לחשוב שהם שייכים לתחום המקצועות החופשיים, כמו מהנדס, רופא או עו"ד,
לא פעם תבחינו לפני השם של סוכן ביטוח, את האותיות סו"ב, קיצור של סוכן ביטוח, כמו עו"ד, או ד"ר…
אבל לצערי, זו רק משאלה ותו לאו.
אנחנו יותר קשורים לתחום השיווק, כמו משווק סלולרי, משווק טלוויזיה או מחשבים, אומנם סוכני הביטוח הם משווקים ברמה גבוהה, אבל עדיין משווקים לכל דבר ועניין וכמו שכל משווק צריך להיות מקצוען בתחומו כך גם סוכני הביטוח.
סוכני הביטוח צריכים להבין בביטוח ובתחום הפנסיוני ובתחומים נוספים בהם ירצו לעסוק, בדיוק כמו שמשווק טלוויזיות צריך להבין בטלוויזיה….
.
לצורך הבהרת, נניח שאתם נכנסים לרשת חנויות לממכר ציוד חשמל בשם "ציוד חשמל" (השם הוא סתם לצורך ההמחשה, זה יכול באותה מידה להיות כל רשת אחרת כמו חנות לממכר סלולאר או רשת מחשבים), אתם נגשים למוכרן בשם איציק שמוכר טלוויזיות בתוך אחת מחנויות הרשת ואתם רוכשים דרכו טלוויזיה שהוא שכנע אותכם לרכוש.
אתם חוזרים לביתכם מאושרים מהקנייה החדשה, רק כדי לגלות לתדהמתכם, שהטלוויזיה לא עובדת והיא בכלל מדגם ישן שכבר לא מוכרים.
למעשה אתם בטוחים שאיציק רימה אתכם..
אתם חוזרים לחנות "ציוד חשמל" מביטים בהשתאות על איציק שממשיך למכור טלוויזיות לאחרים. אתם מחפשים את מנהל הסניף של הרשת רק כדי להביע את מורת רוחם ומתלוננים שאיציק עבד עלייכם ומכר לכם טלוויזיה שלא עובדת.
להפתעתכם הרבה, המנהל עונה לכם, שזו לא בעיה שקשור אליו, אם אתם רוצים להתלונן, תתלוננו למשרד התקשורת, הם אחראים על איציק, הוא רק נותן לאיציק את המקום למכור את הטלוויזיות…
.
זה נשמע לך מגוחך, מצחיק, משעשע, ציני?
זו בדיוק הייתה הטענה, של בעלי השליטה בסלייס, על שוד קרנות הפנסיה, שבהם מעורבים לכאורה סוכני ביטוח, קרי סלייסIRA הייתה רק פלטפורמה, שסוכני הביטוח השתמשו בה.
.
כשלא ניתן למצוא את האחראי על המשווק, תוקפים את המשווק עצמו והכי כואב זה לתקוף דרך הכיס ולכן לא משנה כמה תנסו להצדיק את עמדתכם, תמיד הדיון יהיה על כמה מרוויחים סוכני הביטוח, גם אם סוכני הביטוח יקבלו את העמלה מהלקוח ולא מהמוסדי.
.
מה המסקנה מכל זה?
הבעיה נעוצה בראש וראשונה בצורת חלוקת הרישיונות לסוכני הביטוח.
את הרישיונות של סוכני הביטוח, לא אמור להנפיק משרד האוצר, אלא המוסדי כמו כל בעל עסק אחר שמעסיק משווקים.
סוכני הביטוח יוכלו להיות בעלי רישיונות מכמה מוסדיים, כמו שקורה אצל יבואני רכב שיש להם רישיונות מכמה חברות תעשיות רכב ברכבי העולם, לייבוא של רכבים.
לדוגמה, לסוכן יהיה רישיון לשווק פוליסות של חברת מגדל ורישיון נפרד מחברת כלל ורישיון נוסף ממנורה וכל מוסדי יהיה אחראי על הסוכנים שלהם שהעניק להם את הרישיון לשווק את מרכולתו.
.
כך ורק כך, אף אחד לא יעניין כמה מרוויחים סוכני הביטוח, בדיוק כפי שלא מעניין אתכם כמה מרוויח מוכר הטלוויזיות או מוכר הסלולארי, כי האשמה תיפול על המוסדי.
"הם יקרים לכן נעבור לחברה אחרת", כך אתם מכריזים כשההצעה ממשווק טלוויזיה נראה לכם יקר.
אתם לא מתעסקים בעמלות שלו, כיוון שזה לא מעניין אותכם וכך צריך להיות.
המפקח על הביטוח ושוק ההון, צריך לפקח ולא להנפיק רישיונות.
